花屋の電話対応の仕事とは？業務内容・やりがい・向いている人を解説
花屋の仕事といえば、花のアレンジや接客を思い浮かべる方が多いかもしれませんが、実は「電話対応」も大切な業務のひとつです。贈答用の注文や配送日の確認、キャンセル・変更の連絡など、電話を通じてお客様とやり取りする場面は日常的にあり、その対応品質が店舗や企業全体の印象を左右することも少なくありません。
本記事では、花屋における電話対応の仕事について、実際の業務内容から求められるスキル、やりがいや向いている人の特徴、未経験でも始められるのかどうかまで、丁寧に解説します。さらに、電話対応の経験がどのようなスキルとして活かせるのか、将来的なキャリアパスについても紹介しています。
「花屋の仕事に興味がある」「人と話すことが好き」「裏方として現場を支えたい」――そんな方は、ぜひ参考にしてみてください。
花屋での電話対応ってどんな仕事？
花屋と聞くと「花を生ける」「接客する」というイメージが強いかもしれませんが、実は電話対応も重要な業務のひとつです。電話を通してお客様と最初に接点を持つのは、現場に立つスタッフと同じくらい大切な役割。声だけで信頼を得ることが求められる仕事です。
電話対応が担う役割とは
電話対応は、お客様と花屋をつなぐ“入り口”です。お祝い花の注文、在庫や配送の確認、キャンセルや変更、法人からの大量注文の相談など、電話1本で始まる仕事は多岐にわたります。特に法人・芸能関係の取引が多い花屋では、電話対応の質がそのまま会社の印象を左右するため、非常に重要視されます。
また、電話対応は「接客の一部」としての役割も担っており、単なる事務作業ではありません。お客様の要望を正確に汲み取り、花の提案や納品スケジュールの調整まで、業務全体の流れを左右するポジションでもあります。
電話で受ける内容の種類（注文・問い合わせ・クレームなど）
電話で受ける内容は、以下のように多岐にわたります。
- 商品の注文（スタンド花・花束・胡蝶蘭など）
- 配送希望日の確認や変更依頼
- 支払方法や領収書の要望
- 商品の詳細説明に関する問い合わせ
- 注文後のキャンセル・内容変更
- 配送ミス・商品状態などに対するクレーム
これらの対応には、正確な情報把握・社内スタッフとの連携・丁寧な話し方が必要不可欠です。
実際の電話対応の流れと仕事内容
花屋の電話対応は、単に電話を取るだけではありません。お客様の要望を的確に聞き取り、社内の制作・配送スタッフと連携し、スムーズに対応を完了させるまでが1セットの業務です。ここでは、代表的な流れとその業務内容をご紹介します。
注文受付の基本的なフロー
電話での注文受付では、まず「いつ」「どこに」「何を」届けるかを明確に聞き取る必要があります。特に贈答用の場合は、「用途（開店祝い、供花など）」「送り主の名前」「届け先情報」「希望する商品（色合いやサイズ）」「予算」など、項目が多いため、聞き漏らしのないよう丁寧にヒアリングを行います。
その内容を専用の受注システムや伝票に入力し、制作担当へ正確に引き継ぐことが求められます。
在庫確認・納期確認・配送手配までの連携
お客様の希望に応えるためには、花材の在庫や当日の制作状況、配送スケジュールなどを即座に確認する場面もあります。特に急な注文や、人気の花材が指定された場合は、店頭や倉庫のスタッフとのやり取りが欠かせません。
配送が外部委託の場合は、集荷時間や交通事情も考慮しながら、最適な納品方法を判断します。ここでの判断力と社内連携のスムーズさが、お客様満足度を大きく左右します。
クレームや変更対応など難しい場面も
電話対応の仕事で避けて通れないのが、クレームや内容変更の対応です。「花の色が違った」「配送先に届いていない」「急遽キャンセルしたい」といった連絡に対しては、まずお客様の声に耳を傾け、冷静に状況を整理する必要があります。
クレーム時に感情的にならず、落ち着いて対応できるかどうかは、現場で信頼されるスタッフの大きな資質のひとつ。すぐに謝罪や再配送を判断するのではなく、関係部署と確認した上で最適な解決策を伝える「対応力」も求められます。
電話対応の仕事で身につくスキルとは？
花屋での電話対応は、お客様と直接会話する中で、単に注文を受けるだけでなく、相手の気持ちを汲み取って言葉にする力が求められます。日々の業務をこなすなかで、自然と社会人としての基本スキルが身につくのもこの仕事の魅力のひとつです。
コミュニケーション力が磨かれる
電話では表情が見えないぶん、声のトーンや言葉遣いに気を配る必要があります。聞き手としての姿勢や、わかりやすく伝える力が養われるため、「誰とでも落ち着いて話せるようになった」「敬語が自然に出るようになった」といった実感を持つスタッフも多くいます。対面接客とは異なる難しさがある反面、伝える力・聞く力の両方を伸ばせる環境です。
マルチタスク処理力が鍛えられる
電話を受けながら内容をメモし、在庫を確認し、時にはスタッフや配送チームに連携を取りながら進行するなど、電話対応の現場はまさに“動きながら考える”連続です。こうした業務に慣れていくうちに、複数の作業を同時に処理する力が自然と養われていきます。
言葉選び・気配りが日常生活にも活きる
お祝い・お悔やみ・感謝といった「気持ちを伝える場面」に立ち会うことが多い花屋の電話対応では、場面に応じた言葉選びや心遣いが求められます。この経験を積むことで、友人や家族との日常的な会話や、冠婚葬祭などのフォーマルな場でも落ち着いて話せる自信がつくようになります。
花屋の電話対応で求められるスキルと心構え
電話越しのやり取りには、お客様の表情が見えないぶん、言葉遣いやトーン、聞き取りの正確さが強く求められます。とくに花屋では、お祝いやお悔やみといった「気持ち」を届ける注文が多いため、丁寧で思いやりのある対応が不可欠です。ここでは、電話対応スタッフとして活躍するために大切なスキルと心構えをご紹介します。
敬語や電話マナーの基本
電話の第一声で企業の印象が決まると言っても過言ではありません。「お電話ありがとうございます。◯◯花店でございます」といった基本的な挨拶から始まり、相手の話をさえぎらず、丁寧に受け止める姿勢が重要です。
また、法人対応やフォーマルな贈り物に関する相談も多いため、敬語や言い回しに不安がある場合は、トークマニュアルやロールプレイングで練習しておくと安心です。
聞き間違いを防ぐ確認力
電話では、聞き取りにくい地名や個人名、花の品種、日付や時間などを正確にメモしなければなりません。「確認ですが、〇〇様のお届け先は〜で間違いございませんか？」といった形で、都度復唱しながら進めることで、ミスを大幅に減らすことができます。
小さな確認を怠らない慎重さが、信頼される対応につながります。
落ち着いた対応と丁寧な説明が信頼につながる
電話対応では、焦って話すとお客様にも不安が伝わってしまいます。とくにクレームや急ぎの注文対応など、プレッシャーがかかる場面ほど、意識的にゆっくりと丁寧に話すことが大切です。
「安心して任せられる」「またお願いしたい」と思ってもらえるよう、対応の最後には「ご注文ありがとうございました」や「お力になれて光栄です」など、心を込めた一言を添えることで、相手の印象が大きく変わります。
未経験でもできる？電話対応の仕事は難しい？
電話対応というと、「言葉遣いが不安」「クレーム対応が難しそう」と感じる方も少なくありません。しかし、花屋での電話対応は専門知識や経験がなくてもスタートできる職場が多く、サポート体制が整っている環境を選べば、未経験からでも安心して働けます。
未経験歓迎の職場が多い理由
花屋の電話対応は、マニュアル化しやすく、業務の型がある程度決まっています。そのため、しっかりと研修を受け、業務に慣れていけば、未経験者でも十分に対応可能です。むしろ、「丁寧に話せる」「人の話をよく聞ける」など、コミュニケーション力のある人は、経験よりも重宝されることもあります。
マニュアルやトーク例で学べる現場も
大手や通販特化型の花屋では、電話対応スタッフ専用のトークスクリプトや、受注マニュアルを用意していることが多く、流れに沿って対応することで業務を覚えていけます。シフトに入る前にロールプレイング形式の研修を行う職場もあり、電話業務に慣れるまでは先輩がサポートにつく場合もあります。
また、注文受付内容をそのままPCに入力するフォーマットが用意されている場合も多く、複雑な事務処理を覚える必要はありません。
難しいと感じやすい場面とその乗り越え方
電話対応で最も難しいと感じやすいのは、やはり「クレーム対応」や「要望の多い注文」です。しかし、こうした場面では一人で抱え込まず、内容を聞き取ったうえで、上司や他のスタッフに引き継ぐ判断も大切です。
また、「慣れ」が非常に大きな助けになります。最初は戸惑っていた内容も、回数を重ねることで自然に受け答えできるようになります。自分で抱え込みすぎず、チームで支え合える職場を選ぶことが、長く続けるコツと言えるでしょう。
花屋での電話対応が活かせる他のキャリアパス
電話対応の経験は、花屋の中だけで完結するスキルではありません。多くの業界で「丁寧な電話対応ができる人」は重宝されており、キャリアチェンジやスキルアップにもつながります。ここでは、電話対応スキルを活かせるキャリアの一例をご紹介します。
事務職や受付職へのスライド
電話応対を中心とした業務に慣れていれば、一般企業での受付や電話・来客対応を含む事務職への転職もスムーズです。「電話での説明が得意」「丁寧な受け答えができる」というだけで、未経験者を歓迎する職場も多く存在します。
接客・販売業へのステップアップ
電話での接客経験は、対面での接客スキルにも応用できます。お客様のニーズを的確に聞き取り、柔軟に対応してきた経験は、アパレル販売・雑貨店・ホテル・飲食店など、さまざまな接客業で強みになります。とくに「人の気持ちに寄り添う仕事がしたい」と考えている方にとっては、貴重な下積み経験となります。
電話対応経験が評価される業界とは？
カスタマーサポート・コールセンター・不動産業界・医療事務など、日常的に電話でのやりとりが発生する職場では、花屋での電話対応経験が高く評価されることがあります。業種が違っても、基本的な対応スキルや言葉遣いが身についている人材は即戦力として重宝されやすいのです。
この仕事に向いている人・向いていない人
花屋の電話対応は、表情が見えないからこそ、言葉だけで安心感や信頼を伝える仕事です。誰にでも向いているわけではありませんが、自分の性格や得意なことと照らし合わせてみることで、適性が見えてきます。ここでは、向いている人とそうでない人の特徴を具体的に紹介します。
人と話すのが好きな人は向いている
お客様とのやりとりがメインとなるため、「人と話すことが苦にならない」「相手の話を聞くのが好き」という人はこの仕事に向いています。お客様からの「ありがとう」「あなたが丁寧で安心しました」といった言葉がモチベーションになるタイプの方には、やりがいを感じられるでしょう。
焦りやすい・言葉選びが苦手な人は注意が必要
急な注文やクレームの連絡など、プレッシャーのかかる場面も少なくありません。焦ってしまうと、正確な対応ができなかったり、言葉遣いにトラブルの火種が潜んでしまうこともあります。もちろん経験を積むことで落ち着いて対応できるようにはなりますが、「とっさの受け答えが苦手」と感じる方は、最初のうちはサポートの厚い職場を選ぶと安心です。
PC入力ができるとさらに活躍の場が広がる
電話で受けた内容をシステムに正確に入力するスキルも求められるため、タイピングが得意な人は重宝されます。基本的なPC操作ができれば問題ありませんが、事務処理が苦手な人にとっては少し負担に感じるかもしれません。逆に、「話して、聞いて、入力する」一連の流れを効率よくこなせる人は、花屋の中でも頼られる存在になります。
電話対応メインの花屋の仕事ってあるの？
「花屋＝店頭での接客やアレンジメントの制作」というイメージが強いかもしれませんが、実は電話対応を専門に行うポジションを設けている花屋も増えています。とくに業務が分業化されている企業では、電話だけに集中できる働き方も可能です。
受注専門スタッフとして働くケース
大手のフラワーサービス企業や、法人・芸能関係の注文が多い花屋では、電話注文・問い合わせの専任スタッフを採用しているケースがあります。電話を受けて注文内容を確認し、専用システムに入力することが主な業務。花の制作や配達は別部門が行うため、業務範囲が明確で、電話対応に専念できるのが特徴です。
制作や配達と分業されている花屋もある
従来の花屋では、スタッフが接客から制作、配達まで全てを担当するのが一般的でしたが、最近では「電話受付・事務」「制作」「配送」など、役割を分けて効率化を図るスタイルも増えてきました。とくに繁忙期や注文数の多い花屋では、電話を取る専属スタッフがいることで現場全体のスムーズな運営が可能になります。
在宅勤務はできる？現場との連携がカギ
在宅での電話受付を想像する方もいるかもしれませんが、花屋では商品の在庫確認や納期調整、急な対応が必要なことも多いため、基本的には現場スタッフとのリアルタイム連携が必要不可欠です。そのため、完全在宅での勤務は難しいことが多く、オフィス内や店内のバックヤードなど、他部門と連携しやすい環境で行われるのが一般的です。
プレミアガーデンなら電話対応スタッフとして働けます
フラワーギフトの通販を中心に展開し、都内を中心に成長を続けるプレミアガーデンでは、電話対応を専門とするスタッフを積極的に採用しています。お客様の想いを丁寧に聞き取り、確実に届ける。そんな“裏方”のプロフェッショナルとして、花業界に関わるやりがいある仕事です。
法人・芸能関係からの注文多数で対応スキルが活きる
プレミアガーデンでは、テレビ局や芸能事務所、企業からの注文が多く寄せられます。スタンド花や胡蝶蘭などの贈答花に関する相談・注文を受ける電話対応は、お客様のニーズを的確に引き出す力が求められる反面、感謝される機会も多く、誇りを持って取り組めるポジションです。丁寧な受け答えや調整力が活かせる環境です。
専用システムとマニュアルで安心スタート
注文や問い合わせの内容は、社内の専用システムに沿って入力・管理されるため、未経験の方でもすぐに業務を覚えられます。また、トークマニュアルや対応フローも整備されており、「こう言えば良いのか」とすぐに実践に活かせる仕組みが用意されています。実際に、異業種から転職したスタッフも多数活躍中です。
裏方として花の感動を届ける仕事
自分の手で花を生けることはないかもしれません。それでも、お客様の想いや希望を最初に受け取り、それを正確に現場へ伝えるという役割は、花が届ける感動の“入口”を担う仕事です。「誰かのためになることをしたい」「花を通して人に喜ばれる仕事がしたい」――そんな気持ちを、電話対応というカタチで叶えられる職場です。
まとめ｜花屋の電話対応は「聞く力」と「伝える力」が活きる仕事
花屋の電話対応の仕事は、決して「誰にでも簡単にできる業務」ではありません。しかし、特別な資格や経験がなくても、お客様の声に真摯に耳を傾け、丁寧に言葉を選んで伝える姿勢があれば、確実に信頼を築ける仕事です。
とくに贈り物としての花には、お祝い・感謝・哀悼など、強い想いが込められています。電話口でその気持ちを受け取り、最適な提案や対応を行うことで、ただの注文受付ではなく、「想いをつなぐ仕事」としての役割を果たすことができます。
未経験でもチャレンジしやすい一方で、奥深いスキルとやりがいが詰まった電話対応の仕事。プレミアガーデンのように、育成体制が整った環境を選べば、初めての方でも安心してスタートできます。
花に関わる仕事を探している方や人と話すのが好きな方、裏方から現場を支えるやりがいを感じたい方は、ぜひ一度プレミアガーデンの求人募集要項をご覧ください。
